En los últimos años, las empresas de todos los sectores han entendido que hay algo que puede generarles la fidelidad y confianza de los clientes, además sumar un valor añadido a su marca. Este algo es la experiencia del cliente.

En un mundo globalizado, a las personas les importa sentirse únicas dentro de esa globalidad, y la experiencia de cliente es el medio para conseguirlo: personalizar sus transacciones haciéndolas lo más únicas posible.

Las compañías del sector inmobiliario no se han quedado atrás, y en los últimos tiempos también han dado un impulso a esta estrategia hasta convertirla, incluso, en parte de su ADN, como es el caso de Testa Homes, que ha puesto al cliente en el centro para lograr su máxima satisfacción y bienestar.

¿Y cómo se está cuidando esa experiencia de cliente? Vamos a verlo a continuación, pero avanzamos que la tecnología ha tenido mucho que ver.

Siete fórmulas de mejorar la experiencia y hacerla única

1. Digitalización del proceso. Como decíamos, la tecnología ha sido clave para desarrollar procesos que mejoren la interacción y experiencia del cliente. En el caso del sector inmobiliario, ha permitido poner a su disposición tours y recorridos virtuales por las viviendas, por ejemplo. Siendo conscientes de que el tiempo es oro y las personas tienen multitud de cosas que hacer en su día a día, las firmas inmobiliarias les permiten ver su futura vivienda a distancia a través de cualquier dispositivo electrónico.
2. Big data para personalizar las búsquedas. Otro aspecto que ha mejorado en gran medida la tecnología es la búsqueda de vivienda a través de plataformas que, gracias a la IA y el big data, personalizan la oferta del cliente adaptándola a sus preferencias de forma intuitiva. Les enseñan viviendas que están cerca de la zona en la que residen, que se ajustan a su presupuesto y a sus preferencias de tamaño, disposición, etc.
3. Asistencia virtual 24/7. La posibilidad de hacer consultas a cualquier hora del día ya es una realidad gracias a los asistentes virtuales que las empresas ya tienen activos, aunque luego las gestiones más complicadas siempre las resuelve una persona, pero es una forma de no dejar nunca en espera a los clientes. Además, los asistentes virtuales generan recordatorios sobre fechas, vencimientos o pagos para que los usuarios lo tengan todo calendarizado.
4. Atención al cliente personalizada. Aunque la tecnología ha sido un gran apoyo, el trato humano sigue siendo primordial. De ahí que cada vez haya más asesores que guían al cliente en todo el proceso, desde la búsqueda de casa hasta el cierre de la operación. Para que se sientan acompañados y respaldados en todo el proceso.
5. Enfoque en sostenibilidad y bienestar. La sostenibilidad también es ya parte del sector residencial, algo a lo que las personas dan mucha importancia en la actualidad. Por ello, cada vez hay más viviendas con certificaciones ecológicas, sistemas de energía sostenibles, con espacios verdes cerca o en la propia comunidad y áreas que ayudan a mejorar la calidad de vida, como gimnasios, jardines, piscinas, centros de ocio, etc.
6. Gamificación. Esto da la posibilidad a los clientes a poder hacer comparaciones de precios o simulaciones de compra y alquiler para saber cuánto presupuesto mensual deben dedicar a su futura vivienda, etc.
7. Servicio post de calidad. Tanto después de una venta como de un alquiler, las empresas del sector siguen acompañando a los residentes para saber si se han cubierto sus necesidades y expectativas o incluso para ayudarles a decorar su nueva casa o hacer cambios. Además, suelen tener programas de fidelización con ventajas en futuras operaciones.

De este modo vemos como el sector residencial cada vez es más cercano con sus clientes y más empático, al darles herramientas y asesoramiento para convertir la llegada a su nueva vivienda en una experiencia única e inolvidable.